介護施設で働く方から、こんな話を聞きました。

研修でこう教えられるそうです。

「利用者さんを尊敬しましょう」
「優しく接しましょう」

とても大切なことです。
誰もが安心して過ごせる環境をつくるために、必要な考え方だと思います。

ですが、現場ではこんなことも起きています。

・わざと問題行動を起こす
・要求が通らないと騒ぐ
・構ってもらうための行動をとる

そして、そのような行動に対しても
「優しく接しなければならない」と教えられる。

ここに、大きなズレがあります。

人を尊重することと、行動を許すことは違う

本来、「尊敬する」「優しくする」というのは、

その人の人格や尊厳を守るためのものです。

でも、それは
どんな行動でも受け入れることではありません。

・人は尊重する
・問題行動はそのままにしない

この2つは、分けて考える必要があります。

なぜ問題行動が強化されるのか？

問題行動の多くは、

「構ってほしい」
「自分の思い通りにしたい」

という子ども心から生まれています。

もしそれに対して、

・優しく受け入れる
・否定しない
・注意しない

という対応を続けるとどうなるでしょうか？

その行動は、

👉「これでいいんだ」と強化されてしまいます。

「謝るけどやめない」人の心理

さらに興味深いのは、

日中に問題行動を起こした人が、夜になると

「迷惑をかけてごめんなさい」

と謝ってくることです。

これは、

・問題行動を起こす自分（子ども心）
・申し訳ないと思う自分（大人の部分）

この両方が存在している状態です。

しかし、そのときに

「大丈夫ですよ」「仕事ですから」

と返してしまうと、

👉 行動は何も修正されません。

なぜ「言えない」のか？

ここが一番大事なポイントです。

本当は、

「迷惑をかけないようにしましょう」

と言うべき場面でも、それができない。

なぜかというと、

無意識の中に

👉「自分も同じことを許されたい」

という思いがあるからです。

つまり、

相手の問題ではなく、
自分の中の“子ども心”が反応しているのです。

（利用者さんは、自分の鏡）

本当の優しさとは何か？

優しさとは、何でしょうか？

嫌なことを言わないこと？
相手を傷つけないこと？

それも一部ではありますが、本質ではありません。

本当の優しさとは、

👉 その人が成長できる関わりをすること

です。

・ダメな行動はダメと伝える
・やるべきことを促す
・責任を持たせる

これは一見厳しく見えますが、

👉 実はこれこそが「愛のある関わり」です。

まとめ

介護の現場で起きている問題の多くは、

👉
「人格の尊重」と「行動の許可」を混同していること

から生まれています。

優しさとは、すべてを受け入れることではありません。

むしろ、

👉 境界線を持って関わること

それが、相手にとっても、自分にとっても
本当の意味での優しさになるのではないでしょうか。

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